Vakken
Engels
Frans
Duits
Spaans
Nederlands
Grieks
Portugees
Italiaans
Latijn
Japans
Biologie
Aardrijkskunde
Natuur- en scheikunde
Wiskunde, rekenen
Economie
Geschiedenis
Eigen methodes
Alle vakken
Home
›
Alle vakken
›
Eigen methodes
›
frontoffice
› 16 hoodstuk 1 tot en met 6
Helaas is de overhoormodule niet beschikbaar. Wel kun je deze lijst overhoren via StudyGo. Klik op 'Overhoren'
frontoffice
, deel 1
16 hoodstuk 1 tot en met 6
Jaar 1 (mbo)
Link voor email / website
Link naar overhoring, zonder bewerk/reactiemogelijkheid (ELO)
Open met deze code de oefening in miniTeach
Twitter
Facebook
Google+
LinkedIn
wat doet een frontoffice mederwerker = rekenen, achter balie, secetersse waar kom je frontoffice tegen? = hotel, restaurant, recreatiepark, camping, bungalowpark en pretpark Interne netwerkgroepen? = Afdelingen (collega’s),Gasten, Familieleden van personeel. Externe nerwerkgroepen? = Leveranciers, Klanten,Publieksgroepen zoals ambtenaren, stagescholen en pers Verschil tussen gasten en klanten? = Gasten: Iemand die voor een langere periode blijft, (verblijven in het park), Klanten: Iemand die ook iets verdient, waar je iets mee heb. (Is een samenwerking mee) backoffice = werkruimte die niet direct in contact staat de gast ( organisatie, geld tellen ) frontoffice = werkruimte waar je wel direct in contact staat met de gast. taken van de receptionist zijn = service gerichte taken, administratieve, commerciele service gerichte zaken? = aankomst, verblijf, vertrek administratieve taken = telefoon, fax, post, computer commerciele taken = taken die betrekking hebben tot de handel/koop ( wasmuntjes, fietsen en tennisballen ) karakterprofiel receptionist = dienstbare instelling, flexibel, commerciele, representatieve, algemene ontwikkeling, prettige telefoonstem, nauwkeurig, stressbestendig kennisprofiel receptionist = productkennis, mensenkennis en actuele kennis vaardigheden receptionist = communicatieve vaardigheden, sociale, duidelijk handschrift, vreemde talen, telefoneren en automatisering waar houd je rekening mee als je een vakantieg gaat boeken = aantal dagen, de kosten, het land, weer, wat voor vakantie, periode en recreatie/animatie Waar kiezen mensen eerst voor? = Het vakantieland, Bestemming, Het bedrijf / Accomodatie NBTC = Nederlands bureau voor toerisme en congressen. die promoten nederland als vakantieland. Horizontale samenwerking? =Ondernemers met hetzelfde bedrijftype, het zelfde types accomodatie helpen elkaar. werken samen om meer gasten te krijgen. Verticale samenwerking = Ondernemers uit diverse sectoren, verschillende soort accomodaties helpen elkaar. werken samen om meer gasten te krijgen. kenmerken kampeerders = schoon sanitair, aanwezigheid zwembad, kindvriendelijke inrichting, aantal sterren, grootte van de plaats kenmerken bungalow = aanwezigheid zwembad, inrichting bungalow, rust, kindvriendelijke inrichting Hoe bepaald een ondernemer zijn prijzen? = Je kijkt naar de winst, Concurrentie, Personeel, ze hebben veel stageres is goedkoper. klantenbinding = mailing, korting, korting bij meerdere keren verblijf, speciale acties, attentie zijn cadeautjes op de kamer Zaken gasten? = komen vaak voor een of 2 nachten. Willen alleen slapen of nog eten. Hoeven geen informatie over activiteiten. Prive gasten? = komen meestal voor hun vrije tijd. Willen uitgebreiden informatie over wat er te doen is. Leeftijd kinderen, jongeren, volwassenen en senioren = Kinderen = t/m 10 jr, Jongeren = 11 t/m 20 jr, Volwassenen = 21 t/m 50 jr, Senioren = 50+ Initiale gasten? = Alle info vertellen Herhalingsgast? = Hoef je niet alle info te geven. Die kennen alles al. Leuk als je de gast herkent. hoe ontstaan klachten? = problemen door gasten, receptionist, andere afdelingen of slechte communicatie 3 momenten waar een klacht kan onstaan = bij aankomst, tijdens het verblijf en vertrek wat zijn de 5 stappen voor klachtenbehandeling? = oogcontact houden en actief luisteren, excuses aanbieden, klachten noteren op het klachtenformulier, empathie tonen en een oplossing zoeken en herhaal als laatste de klacht nog een keer wat moet je NOOIT doen? = niks beloven en geen kortingen geven wat is de administratieve taken check in = beantwoorden klachtenbrieven, schrijven van bevestigingsbrieven en het schrijven van mailings administratieve taken check out = controleren rekeningen en creditcard slip kas afdracht? = geld tellen, debet/credit formulier invullen, kasformulier volgorde verkoopgesprek = kennismaken, informatie vragen, informatie verstrekken, overtuigen en afsluiten na het verblijf van de gast? = mailing en vergelijking b&f en receptie
Ingezonden op 06-11-2013 - 1201x bekeken.
Nog niet genoeg stemmen voor waardering: geef je mening!
voting system
1
2
3
4
5
Maak gratis account aan
Toon volledig menu
Door deze site te gebruiken, ga je akkoord met het gebruik van cookies voor analytische doeleinden, gepersonaliseerde inhoud en advertenties.
Meer informatie.
Overhoor en verbeter je talenkennis op woordjesleren.nl. De grootste verzameling van Franse, Engelse, Duitse en anderstalige oefeningen. Naast talen zijn ook andere vakken beschikbaar, zoals biologie, geschiedenis en aardrijkskunde!